武漢朋信天下科技有限公司“陽光服務(wù)”內(nèi)容
2011/7/25
朋信天下
為了為用戶做好全方位的客戶服務(wù)，武漢朋信天下科技有限公司從售前、售中和售后三個(gè)方面制定了我們的客戶服務(wù)規(guī)范。
售前服務(wù)
1. 為用戶提供相關(guān)數(shù)控切割技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)及技術(shù)咨詢；
2. 根據(jù)用戶的設(shè)備使用環(huán)境和需求提供相關(guān)采購建議。
售中服務(wù)
1. 如有需要，可以提供現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試；
2. 設(shè)備安裝調(diào)試完成后，現(xiàn)場培訓(xùn)整體設(shè)備的結(jié)構(gòu)技術(shù)，使用操作及日常維護(hù)；
3. 可提供現(xiàn)場培訓(xùn)數(shù)控系統(tǒng)及自動(dòng)編程軟件的使用操作；
4. 現(xiàn)場實(shí)際操作，針對實(shí)踐中所遇到的問題，予以解答，確認(rèn)操作人員完全掌握為止。
售后服務(wù)
1. 本公司對所售出產(chǎn)品提供為期12個(gè)月保修時(shí)間；
2. 保修期內(nèi)，非人為因素及在正常使用條件下發(fā)生的設(shè)備本身質(zhì)量問題由我公司免費(fèi)處理；3. 公司對所售產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備的零配件以優(yōu)惠價(jià)格長期供應(yīng)；
4. 接到用戶的保修請求后，2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，若需現(xiàn)場服務(wù)，確保48-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
